인간관계, 왜 나만 항상 외로운 길을 걸을까?
혹시 이런 생각해 보신 적 있나요? “나는 딸기 아이스크림을 정말 좋아하는데, 왜 물고기들은 쳐다보지도 않지?” 이상한 질문 같지만, 이것이 바로 우리 대부분이 인간관계에서 저지르는 가장 흔한 실수입니다.
데일 카네기는 말합니다. 물고기를 잡으려면 물고기가 좋아하는 '지렁이'를 미끼로 써야 한다고 말이죠. 너무나 당연한 이 사실을 우리는 왜 사람을 대할 때는 쉽게 잊어버리는 걸까요?
상대방이 원하는 '미끼'를 던져라
성공적인 인간관계의 유일한 비밀은 바로 ‘상대방의 관점에서 사물을 보고, 그 사람이 원하는 것에 대해 이야기하는 것’입니다. 내 욕망, 내 주장을 앞세우는 순간, 상대방은 마음의 문을 굳게 닫아버립니다. 이는 아이를 키울 때도, 비즈니스 협상을 할 때도 마찬가지입니다.
“성공의 유일한 비결이 있다면, 그것은 타인의 관점을 이해하고, 자신의 관점뿐만 아니라 상대방의 관점에서 사물을 보는 능력에 있다.” - 헨리 포드
잔소리 대신 '욕망'을 자극하는 법
아이가 편식을 하나요? 담배를 피우나요? 야단치고 설교하는 것은 최악의 방법입니다. 카네기는 아이의 ‘욕망’을 이용하라고 조언합니다.
이를테면, 담배를 피우는 아이에게는 “담배를 계속 피우면 네가 그토록 들어가고 싶은 야구팀에 들어갈 수 없을지도 몰라”라고 말해주는 식입니다. 침대에 오줌을 싸는 아이에게는 혼내는 대신, 아이가 스스로 갖고 싶어 했던 ‘자신만의 침대’를 사주며 “이 멋진 침대는 네 것이니, 네가 지켜야 한다”고 말해주는 거죠. 아이는 자신의 욕망(야구팀, 멋진 침대)을 지키기 위해 스스로 행동을 바꾸게 됩니다.
이기고 싶다면, 상대의 이익을 먼저 생각하라
카네기는 임대료를 3배나 올리겠다는 호텔 지배인을 찾아가, 자신이 원하는 것을 단 한마디도 하지 않았습니다. 대신 그는 호텔의 입장에서의 이익과 손해를 목록으로 만들어 보여주었습니다. 자신의 강연 때문에 수많은 지식인과 유명인사들이 호텔을 찾게 되어 얻는 광고 효과(이익)와, 자신을 잃게 될 경우 발생하는 기회비용(손해)을 명확히 보여준 것입니다. 결과는 어땠을까요? 호텔은 임대료 인상폭을 3배가 아닌 50%로 대폭 낮춰주었습니다.
사람을 다루는 기본 테크닉 3가지 (핵심 요약)
- 1. 사람들에 대한 비판, 비난, 불평은 삼가라.
- 2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.
- 3. 상대방의 관점에서 바라보며, 상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러일으켜라.
결국 모든 인간관계의 핵심은 같습니다. 내가 원하는 것을 이야기하는 대신, 상대가 원하는 것을 먼저 생각하고, 그것을 얻을 방법을 함께 고민해 주는 것입니다. 이 간단하지만 강력한 원칙을 실천하는 사람은 온 세상을 얻을 것이고, 그렇지 못한 사람은 영원히 외로운 길을 걷게 될 것입니다.
오늘, 당신의 낚싯바늘에는 어떤 미끼가 걸려 있나요?